Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen Memilih Travel Penyelenggaraan Ibadah Umrah di PT Al-Malik Amanah Haramain Kota Padang

Dinda Arifah, 3622050 (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen Memilih Travel Penyelenggaraan Ibadah Umrah di PT Al-Malik Amanah Haramain Kota Padang. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Dinda Arifah 3622050 cover.pdf Download (253kB)
	Text Dinda Arifah 3622050 abstrak.pdf Download (223kB)
	Text Dinda Arifah 3622050 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Latar belakang masalah dari penelitian ini ialah pelayanan Al-Malik masih dalam tahap penyesuaian,sehingga kehandalan dalam jadwal, administrasi dan ketanggapan petugas belum optimal dan keterbatasan sumber daya manusia yang berdampak pada penurunan jumlah jamaah yang menunjukkan keputusan konsumen belum stabil. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen memilih travel umrah, pengaruh dari harga terhadap keputusan konsumen dan serta pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa travel penyelenggaraan ibadah umrah. Pendekatan yang digunakan ialah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Populasi yang diperoleh melalui konsumen yang menggunakan jasa Travel Al-Malik Haramain. Teknik pengambilan sampel ialah metode sampling tertentu sesuai pada kriteria yang penelitian, sebanyak 100 responden dipilih menggunakan penyebaran kuesioner atau angket dan diolah menggunakan perangkat lunak SPSS versi 24. Teknik analisa data meliputi analisis deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda serta dengan pengujian hipotesis. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen dengan nilai signifikasi sebesar 0,071 > 0,05 dan t hitung 1,826 < t tabel 1,985, sehingga dinyatakam H1 ditolak. Sementara itu, variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dengan 0,000 < 0,05 dan t hitung 6,100 > t tabel 1,985, sehingga H2 diterima. Dan secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh sigifikan terhadap keputusan konsumen, yang dibuktikan dari uji f dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05, sehingga H3 diterima.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Konsumen
Subjects:	H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5415.3 Perilaku Konsumen dan Pengambilan Keputusan H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5415.5 Kualitas Pelayanan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umrah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	27 Apr 2026 04:40
Last Modified:	27 Apr 2026 04:43
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/1981

Actions (login required)

View Item