Analisis Penerapan Strategi Pelayanan Prima dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah pada PT BPRS Carana Kiat Andalas Padang Luar

Arnisa Safitri, 3321223 (2025) Analisis Penerapan Strategi Pelayanan Prima dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah pada PT BPRS Carana Kiat Andalas Padang Luar. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Arnisa Safitri 3321223 cover.pdf Download (228kB)
	Text Arnisa Safitri 3321223 abstrak.pdf Download (174kB)
	Text Arnisa Safitri 3321223 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi pentingnya penerapan strategi pelayanan prima dalam meningkatkan jumlah nasabah di PT BPRS Carana Kiat Andalas Padang Luar. Sebagai lembaga keuangan syariah, BPRS ini menghadapi tantangan seperti penurunan jumlah nasabah pada tahun 2024 dan keluhan nasabah terkait lambatnya pelayanan. Pelayanan prima yang meliputi kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis penerapan strategi pelayanan prima untuk meningkatkan jumlah nasabah di BPRS tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi pelayanan prima meliputi enam aspek utama: kemampuan (ability), sikap (attitude), penampilan (appearance), perhatian (attention), tindakan (action), dan tanggung jawab (accountability). Strategi ini telah memberikan dampak positif terhadap kepuasan nasabah, meskipun masih terdapat tantangan seperti keterbatasan SDM dan kurangnya pemanfaatan teknologi digital. Hasil penelitian menunjukan strategi pelayanan prima berperan penting dalam meningkatkan jumlah nasabah dan kepuasan pelanggan di BPRS Carana Kiat Andalas. Untuk memperbaiki kualitas pelayanan, disarankan pemanfaatan teknologi informasi, peningkatan kompetensi pegawai melalui pelatihan, evaluasi berkala terhadap kualitas pelayanan, serta penguatan strategi promosi dan edukasi produk. Dengan langkah-langkah tersebut, BPRS dapat meningkatkan loyalitas nasabah dan memperluas pangsa pasar.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Pelayanan Prima, Strategi, Nasabah, BPRS, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	B Filosofi. Psikologi. Agama > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc > BP173.75 Ekonomi Islam. Perbankan Syariah H Ilmu Sosial > HG Keuangan > HG1501 Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	29 May 2026 04:25
Last Modified:	29 May 2026 04:25
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/2121

Actions (login required)

View Item