Analisis Tanggung Jawab Travel Haji dan Umroh atas Resiko Penundaan Pemberangkatan Jemaah Umroh di PT. Al-Shafwah Wisata Mandiri (SMART UMROH) Cabang Agam

Muhammad Daffa Yulius, 3621016 (2025) Analisis Tanggung Jawab Travel Haji dan Umroh atas Resiko Penundaan Pemberangkatan Jemaah Umroh di PT. Al-Shafwah Wisata Mandiri (SMART UMROH) Cabang Agam. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Muhammad Daffa Yulius 3621016 cover.pdf Download (29kB)
	Text Muhammad Daffa Yulius 3621016 abstrak.pdf Download (127kB)
	Text Muhammad Daffa Yulius 3621016 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh maraknya kasus penundaan keberangkatan jemaah umrah yang berdampak negatif terhadap kepercayaan masyarakat terhadap biro perjalanan umrah. Salah satu biro yang menjadi fokus kajian adalah PT. Al-Shafwah Wisata Mandiri (Smarts Umrah) Cabang Agam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggung jawab biro perjalanan umrah terhadap penundaan pemberangkatan jemaah serta strategi yang dilakukan dalam menangani risiko tersebut. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui studi lapangan dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penundaan pemberangkatan disebabkan oleh faktor Internal seperti belum terpenuhinya kuota jemaah dan factor Eksternal seperti Gangguan tiket penerbangan. Meski demikian, pihak biro menunjukkan komitmen tanggung jawab dengan menawarkan penjadwalan ulang berdasarkan kesepakatan bersama.Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa PT. Smarts Umrah telah menjalankan tanggung jawabnya secara proporsional terhadap jemaah melalui pendekatan komunikasi, transparansi, serta penanganan operasional yang sesuai dengan ketentuan. Hal ini menunjukkan pentingnya tata kelola biro perjalanan yang bertanggung jawab untuk menjaga kepercayaan publik dalam industri penyelenggaraan ibadah umrah.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Tanggung Jawab Biro Umrah, Penundaan Keberangkatan, Perlindungan Konsumen, Manajemen Risiko, Smarts Umrah
Subjects:	H Ilmu Sosial > HD Industri. Pemanfaatan lahan. Tenaga kerja > HD28 Management. Industrial Management B Filosofi. Psikologi. Agama > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc > BP181 Haji, Umrah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umrah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	19 Jun 2026 04:10
Last Modified:	19 Jun 2026 04:10
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/2284

Actions (login required)

View Item