Pengaruh Layanan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Di BNI Syariah KC Padang

Patin Anisa, 3316028 (2021) Pengaruh Layanan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Di BNI Syariah KC Padang. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Cover Patin Anisa_3316028.pdf Download (11kB)
	Text Abstrak Patin Anisa_3316028.pdf Download (152kB)
	Text Fulltext Patin Anisa_3316028.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian yang saya teliti ini dilatarbelakangi karena masyrakat masih banyak yang belum mempergunakan layanan Perbankaan Digital karena banyaknya risiko yang terjadi dalam menggunakan layanan Perbankan Digital. Dari penelitian ini tujuannya untuk mengetahui pengaruh besar layanan digital banking pada nasabah di kantor cabang BNI. Syariah. Penelitian. ini menggunakan. pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BNI Syariah Kc Padang tahun 2020. Dengan menggunakan teknik aktif. Data observasi, angket dan dokumenter. Sedangkan teknik analisis datanya menggunakan analisis regresi linier berganda. dengan rumus Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + €, uji instrumental, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi.. Dilihat dari penelitian yang telah peneliti lakukan, memiliki hubungan yang positif dan negatif antara digital banking dengan kepuasan nasabah. Hal ini dapat dibuktikan dari variabel yang meningkat dengan nilai tanda variabel 0,000 <0,05 yang berarti variabel kemudahan tersebut mempengaruhi nasabah dalam menggunakan layanan digital banking, yang berarti H0 ditolak. Dengan demikian thitung> ttabel (23,327> 1,29), sedangkan variabel kepercayaan memiliki nilai 0,659> 0,05 yang*berarti H0*diterima. Dengan demikian thitung> ttabel (0,443 <1,29) dan variabel manfaat dengan nilai tanda 0,208 <0,05 yang berarti H0 diterima. Dengan demikian thitung> ttabel (1,266 <1,29) dan variabel keamanan dengan nilai tanda 0,085> 0,05 yang berarti H0 diterima, dengan thitung> ttabel (1,741 <1,29) dilihat dari nilai variabel kepercayaan, manfaat, lebih besar. keamanan. nilainya 0,05 yang berarti H0 diterima. Variabel kepercayaan, manfaat, tidak..berpengaruh..signifikan..terhadap kepuasan..nasabah..dalam menggunakan digital. banking di kantor cabang BNI Syariah Padang.

Actions (login required)

View Item