Analisis Strategi Segmentasi Pasar dalam Pemasaran Paket Haji dan Umrah di PT Bumi Serambi Mekkah Tour and Travel Padang Panjang

Ahmad Alwi, 3622051 (2026) Analisis Strategi Segmentasi Pasar dalam Pemasaran Paket Haji dan Umrah di PT Bumi Serambi Mekkah Tour and Travel Padang Panjang. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Ahmad Alwi 3622051 cover.pdf Download (199kB)
	Text Ahmad Alwi 3622051 abstrak.pdf Download (410kB)
	Text Ahmad Alwi 3622051 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya segmentasi pasar dalam pemasaran jasa haji dan umrah akibat beragamnya karakteristik jamaah dari segi usia, ekonomi, gaya hidup, dan motivasi beribadah, sehingga PT. Bumi Serambi Makkah Tour and Travel Padang Panjang dituntut untuk memahami kebutuhan spesifik jamaah agar pemasaran tepat sasaran dan berdaya saing. Berdasarkan kondisi tersebut, permasalahan yang dikaji berpusat pada cara perusahaan menghadapi keragaman karakteristik jamaah serta mengatasi kendala dalam penerapan strateginya, dengan tujuan utama untuk menganalisis strategi segmentasi pasar sekaligus mengidentifikasi kendala dan solusi yang dihadapi perusahaan. Guna mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif jenis lapangan dengan teknik pengumpulan data berupa observasi langsung, wawancara mendalam dengan pimpinan, karyawan, dan jamaah, serta dokumentasi, yang kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Bumi Serambi Makkah Tour and Travel Padang Panjang menerapkan strategi segmentasi pasar yang meliputi segmentasi geografis, demografis, psikografis, dan perilaku. Segmentasi geografis difokuskan pada wilayah Padang Panjang dan daerah sekitarnya. Segmentasi demografis dilakukan berdasarkan usia, pekerjaan, serta tingkat ekonomi jamaah dengan menyediakan variasi paket umrah yang disesuaikan dengan kemampuan finansial jamaah. Segmentasi psikografis didasarkan pada gaya hidup, tingkat religiusitas, serta motivasi jamaah dalam melaksanakan ibadah umrah. Sementara itu, segmentasi perilaku dilakukan dengan melihat loyalitas jamaah, pengalaman keberangkatan, serta tingkat kepuasan jamaah terhadap pelayanan perusahaan. Penerapan strategi segmentasi pasar tersebut terbukti memberikan dampak positif terhadap peningkatan jumlah jamaah dari tahun ke tahun. Selain itu, strategi pemasaran yang dijalankan berlandaskan nilai-nilai pemasaran syariah seperti kejujuran, transparansi, dan pelayanan yang amanah, sehingga mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat. Adapun kendala yang dihadapi perusahaan antara lain keterbatasan sumber daya manusia serta belum optimalnya pemanfaatan media sosial sebagai sarana promosi. Kendala tersebut diatasi dengan meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat promosi dari mulut ke mulut, serta menjaga hubungan baik dengan jamaah. Dengan demikian, penerapan strategi segmentasi pasar yang tepat dan sesuai dengan prinsip syariah menjadi faktor penting dalam keberhasilan pemasaran paket haji dan umrah di PT. Bumi Serambi Makkah Tour and Travel Padang Panjang.

Actions (login required)

View Item