Analisis Kepuasan Jamaah dalam Layanan Transportasi dan Akomodasi pada Paket Perjalanan Ibadah Umrah di PT. Bumi Serambi Mekkah Padang Panjang

Jerry Alfajri, 3622042 (2026) Analisis Kepuasan Jamaah dalam Layanan Transportasi dan Akomodasi pada Paket Perjalanan Ibadah Umrah di PT. Bumi Serambi Mekkah Padang Panjang. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Jerry Alfajri 3622042 cover.pdf Download (47kB)
	Text Jerry Alfajri 3622042 abstrak.pdf Download (108kB)
	Text Jerry Alfajri 3622042 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya kendala dalam layanan transportasi dan akomodasi, seperti ketidaksesuaian jadwal transportasi dan informasi jarak hotel yang tidak selalu akurat, yang dapat memengaruhi kepuasan jama'ah. Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana kepuasan jama'ah terhadap layanan transportasi dan akomodasi serta faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan jama'ah dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan jama'ah dianalisis berdasarkan empat indikator, yaitu kesesuaian harapan, kualitas pelayanan, kenyamanan dan kemudahan, serta kepuasan secara keseluruhan. Secara umum, jama'ah merasa puas terhadap layanan transportasi dan akomodasi. Namun, masih terdapat keterlambatan keberangkatan, jarak hotel yang dirasakan cukup jauh oleh sebagian jama'ah lanjut usia, keterbatasan menu makanan, dan perbedaan persepsi terhadap kualitas hotel. Faktor yang memengaruhi kepuasan meliputi kenyamanan transportasi, kualitas akomodasi, ketepatan waktu pelayanan, pelayanan petugas, kepercayaan jama'ah, serta persepsi terhadap kualitas akomodasi.

Actions (login required)

View Item