Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Bank Syariah dalam Meningkatkan Kepercayaan Nasabah Non Muslim (Studi Kasus: BSI KFO Mikro Pandan Kota Sumatra Utara)

Syahputri Angriyani Chaniago, 3322053 (2026) Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Bank Syariah dalam Meningkatkan Kepercayaan Nasabah Non Muslim (Studi Kasus: BSI KFO Mikro Pandan Kota Sumatra Utara). Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Syahputri Angriyani Chaniago 3322053 cover.pdf Download (20kB)
	Text Syahputri Angriyani Chaniago 3322053 abstrak.pdf Download (299kB)
	Text Syahputri Angriyani Chaniago 3322053 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih rendahnya tingkat kepercayaan nasabah non muslim terhadap produk perbankan syariah, meskipun potensi pasar cukup besar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan kepercayaan nasabah non muslim pada BSI KFO Mikro Pandan Kota Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pihak micro outlet supervisor dan mitra mikro bank. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan meliputi periklanan (advertising), pemasaran langsung (direct marketing), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat (public relation), dan penjualan pribadi (personal selling). Strategi yang paling efektif dalam meningkatkan kepercayaan nasabah non muslim adalah personal selling dan pemasaran langsung karena adanya interaksi langsung serta penjelasan yang lebih mendalam mengenai produk dan prinsip syariah. Selain itu, kegiatan edukasi dan sosialisasi turut berperan dalam mengubah persepsi masyarakat terhadap bank syariah. Adapun faktor pendukung dalam meningkatkan kepercayaan nasabah meliputi pelayanan yang baik, komunikasi yang jelas dan transparan, pendekatan interpersonal, serta kemudahan akses informasi. Sementara itu, faktor penghambat yang dihadapi antara lain masih rendahnya pemahaman masyarakat non muslim terhadap konsep perbankan syariah, adanya persepsi negatif atau keraguan, perbedaan karakter nasabah, serta keterbatasan dalam penyampaian informasi yang mudah dipahami.

Actions (login required)

View Item