Analisis Pelayanan Nasabah Dalam Meningkatkan Pembiayaan Pada masa Pandemi Covid-19 (studi kasus pada PT Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk Basung)

Reyzi Rahayu Nurhaliza, 3317269 (2021) Analisis Pelayanan Nasabah Dalam Meningkatkan Pembiayaan Pada masa Pandemi Covid-19 (studi kasus pada PT Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk Basung). Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Cover Reyzi Rahayu Nurhaliza_3317269.pdf Download (187kB)
	Text Abstrak Reyzi Rahayu Nurhaliza_3317269.pdf Download (337kB)
	Text Fulltext Reyzi Rahayu Nurhaliza_3317269.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menjelaskan tentang analisis pelayanan yang PT Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk Basung selama pandemi covid-19 dalam meningkatkan jumlah nasabah pembiayaan. Pelayanan merupakan faktor penting bagi peningkatan jumlah nasabah karena jika pelayanan yang di berikan dapat memberi kapuasan nasabah akan menjadikan nasabah tetap loyal menggunakan jasa perbankan. Di tengah pandemi covid-19 sekarang ini diperlukan pelayanan yang mengutamakan kenyamanan dan keamanan nasabah di tengah kekhawatiran akibat pandemi. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu dengan wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang dilakukan analisis deskriptif. Hasil dari penelitian ini menjelaskan tentang analisis pelayanan PT Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk Basung pada masa pandemi covid-19 dalam meningkatkan jumlah nasabah pembiayaan berdasarkan lima konsep pelayanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di saat pandemi, yaitu reliabilitas (Reliability) merupakan memberikan layanan sesuai yang dijanjikan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk Basung, daya tanggap (Responsiveness) melayani nasabah sesuai dengan standar layanan ditambah dengan aturan protokol kesehatan, jaminan (Assurance) menumbuhkan rasa percaya dan rasa aman nasabah kepada Bank Syariah Mandir KCP Lubuk Basung, bukti fisik (tangibel) menyediakan sarana dan prasarana sesui dengan aturan protokol kesehatan, memahami keinginan dan kebutuhan nasabah selama pandemi (empaty).

Actions (login required)

View Item