Analisis Pengarah Utilisasi Layout dan Kualitas Layanan Front Office Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi

Anggi Puji Astuti, 3319429 (2021) Analisis Pengarah Utilisasi Layout dan Kualitas Layanan Front Office Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Cover Anggi Puji Astuti_3319429.pdf Download (466kB)
	Text Abstrak Anggi Puji Astuti_3319429.pdf Download (464kB)
	Text Fulltext Anggi Puji Astuti_3319429.pdf Restricted to Repository staff only Download (768kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh unlisasi layout dan kualitas layanan front office terhadap tingkat kepuasan nasabah pada PT Bank Syariah Bakopin Cabang Bukittinggi. Variabel yang digunakan yaitu dua variabel Independen yang tendiri dari utilisasi layout (XI), dan kualitas layanan front office (X2), dan satu variabel dependen yaitu kepuasan nasabah (Y). Jumlah populasi pedit penelitian ini sebanyak 480 orang dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 83 nasabah Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan analisis penelitian yaitu uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis Untuk pengelolaan data penelitian ini menggunakan program /BM SPSS 20 Berdasarkan hasil dari penelitian yang diolah dengan menggunakan program HASPSS 20 menunjukkan bahwa secara parsial varibel utilisas layout berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah dimana tingkat signifikannya sebesar 0,00 0,05 dan i hitung 1 tabel yaitu 4,817/1,990. Sedangkan untak variabel kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap sarinbel kepuasan nasabah karena tingkat signifikannya sebesar 0,241 <0,05 dan nilai 1 hitung 1 tabel yaitu 1,181 1,990. Dan untuk pengaruh antara utilisasi layout dan kualitas layanan berpengaruh rendah terhadap pembentukan kepuasan nasabah diBank Syariah Bukopen Cabang Bukittinggi

Actions (login required)

View Item