Edukasi Penerapan Etika Bisnis Islam dan Upaya Mencakup Kualitas Pelayanan di Toko Anton Mart Batang Kapas Pesisir Selatan

Fadzilah Fitri, 3722088 (2026) Edukasi Penerapan Etika Bisnis Islam dan Upaya Mencakup Kualitas Pelayanan di Toko Anton Mart Batang Kapas Pesisir Selatan. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Fadzilah Fitri 3722088 cover.pdf Download (14kB)
	Text Fadzilah Fitri 3722088 abstrak.pdf Download (71kB)
	Text Fadzilah Fitri 3722088 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan etika bisnis Islam dan upaya peningkatan kualitas pelayanan di Toko Anton Mart Batang Kapas Pesisir Selatan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penerapan nilai-nilai Islam dalam kegiatan bisnis khususnya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Dalam kegiatan perdagangan pelayanan yang baik tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan ketepatan dalam melayani tetapi juga harus didukung oleh sikap jujur, amanah, adil, bertanggung jawab, ramah, serta menghargai pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Data diperoleh melalui observasi, wawancara dengan pemilik, karyawan, dan pelanggan, serta dokumentasi yang berkaitan dengan kegiatan pelayanan di Toko Anton Mart analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan etika bisnis Islam di Toko Anton Mart telah diterapkan dalam aktivitas pelayanan sehari-hari. Nilai tauhid diwujudkan melalui kesadaran bahwa kegiatan berdagang merupakan bagian dari tanggung jawab kepada Allah SWT. Nilai shiddiq atau kejujuran diterapkan dengan memberikan informasi yang benar mengenai harga dan kondisi produk serta menghindari tindakan yang dapat merugikan pelanggan. Nilai amanah diterapkan melalui tanggung jawab karyawan dalam menjalankan tugas, menjaga barang dagangan, serta memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Nilai keadilan (adl) diterapkan dengan memberikan pelayanan secara adil tanpa membeda-bedakan pelanggan. Sementara itu, nilai ihsan diwujudkan melalui sikap ramah, sopan, peduli, dan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan Toko Anton Mart melakukan beberapa upaya yaitu memberikan edukasi dan arahan kepada karyawan mengenai pentingnya penerapan etika bisnis Islam, meningkatkan ketanggapan karyawan dalam melayani pelanggan, memberikan informasi produk secara jelas dan benar menjaga keramahan serta kesopanan dalam berkomunikasi, dan berusaha menciptakan suasana toko yang nyaman bagi pelanggan. Selain itu peningkatan kualitas pelayanan juga dilakukan dengan memberikan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan, menangani keluhan secara baik, meningkatkan kedisiplinan karyawan, serta menjaga kebersihan dan kerapian lingkungan toko. Edukasi mengenai etika bisnis Islam diharapkan dapat meningkatkan kesadaran karyawan bahwa pelayanan bukan hanya sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga merupakan bentuk tanggung jawab dan ibadah apabila dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.

Actions (login required)

View Item