Penerapan Customer Relationship Manajement (CRM) dalam Mempertahankan dan Meningkatkan Jumlah Nasabah (Studi Kasus PT. BPRS Haji Miskin Pandai Sikek)

Amelia Zulherni, 3321288 (2025) Penerapan Customer Relationship Manajement (CRM) dalam Mempertahankan dan Meningkatkan Jumlah Nasabah (Studi Kasus PT. BPRS Haji Miskin Pandai Sikek). Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Amelia Zulherni 3321288 cover.pdf Download (23kB)
	Text Amelia Zulherni 3321288 abstrak.pdf Download (415kB)
	Text Amelia Zulherni 3321288 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Latar belakang penelitian ini yaitu penerapan Customer Relationship Manajement (CRM) yang bagaimana dilakukan agar bisa mempertahakan dan meningkatkan jumlah nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana bentuk penerapan Customer Relationship Manajement (CRM) dalam mempertahankan dan meningkatkan jumlah nasabah pada PT. BPRS Haji Miskin Pandai Sikek, apa kendala BPRS Haji Miskin Pandai Sikek dalam mengembangkan CRM dan langkah BPRS Haji Miskin Pandai Sikek memaksimalkan CRM dalam meningkatkan jumlah nasabah. Untuk pemecahan masalah pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi yang kemudian di analisis dengan metode deskriptif yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini adalah penerapan Customer Relationship Manajemet (CRM) yang dilakukan BPRS Haji Miskin Pandai Sikek melalui tiga komponen yaitu people (orang), process (proses) dan technology (teknologi). Kendala yang dihadapi dalam mengembangkan CRM berasal dari faktor internal yaitu sumber daya manusia (SDM) dan teknologi. Langkah untuk memaksimalkan CRM dalam meningkatkan jumlah nasabah yaitu dengan dua cara pada operational CRM yang memberikan pelayanan terfokus pada pelanggan kemudian dengan collaborative CRM antara BPRS dengan pelanggan untuk memberikan pengalaman nasabah yang optimal dan responsive terhadap kebutuhan pasar.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Nasabah, BPRS
Subjects:	B Filosofi. Psikologi. Agama > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc > BP173.75 Ekonomi Islam. Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	03 Feb 2026 07:27
Last Modified:	03 Feb 2026 07:27
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/1546

Actions (login required)

View Item