Leli Febriani, 3321319 (2025) Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Simpan Pinjam Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index pada UPK Syariah Tujuah Sarumpun Ampek Angkek. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.
![[img]](http://repository.uinbukittinggi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Leli Febriani 3321319 cover.pdf Download (120kB) |
|
Text
Leli Febriani 3321319 abstrak.pdf Download (201kB) |
|
Text
Leli Febriani 3321319 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan yang mempengaruhi kepuasan anggota, seperti keterlambatan operasional dan lambannya pencairan dana. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan UPK menggunakan pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif deskriptif dengan instrumen berupa kuesioner berbasis model SERVQUAL yang mencakup lima dimensi pelayanan: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sampel penelitian berjumlah 80 responden dari total populasi 399 anggota aktif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Teknik analisis data menggunakan rumus CSI yang mengukur tingkat kepentingan dan kepuasan pada setiap indikator. Data dianalisis dengan bantuan Microsoft Excel dan diuji validitas serta reliabilitasnya menggunakan SPSS. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai CSI berada pada kategori "puas" namun kualitas pelayanan belum merata di semua dimensi. Dimensi yang belum terpenuhi ini diantaranya yang pertama responsiveness terutama dalam hal kecepatan respon pegawai terhadap permintaan dan pertanyaan anggota. Dimensi yang kedua yaitu reliability, dengan masalah ketepatan waktu pegawai dalam memberikan pelayanan kepada anggota. Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan profesionalisme pegawai serta efisiensi operasional lembaga agar dapat meningkatkan loyalitas anggota. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan strategis bagi pengelola UPK dalam merumuskan kebijakan pelayanan yang lebih baik dan berkelanjutan.
| Item Type: | Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana) |
|---|---|
| Keywords: | Kepuasan Anggota, Customer Satisfaction Index (CSI), UPK Syariah, Pelayanan, SERVQUAL |
| Subjects: | B Filosofi. Psikologi. Agama > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc > BP173.75 Ekonomi Islam. Perbankan Syariah H Ilmu Sosial > HG Keuangan > HG368 Kredit, Utang, Pinjaman |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mrs - Savira Suaida |
| Date Deposited: | 03 Feb 2026 07:18 |
| Last Modified: | 03 Feb 2026 07:18 |
| URI: | http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/1547 |
Actions (login required)
 |
View Item |