Implementasi Strategi Public Relation pada PT. KAI Divisi Regional II dalam Meningkatkan Hubungan dengan Komunitas dan Pelanggan di Sumatera Barat

Yosida Trisna Azzahra, 3722153 (2026) Implementasi Strategi Public Relation pada PT. KAI Divisi Regional II dalam Meningkatkan Hubungan dengan Komunitas dan Pelanggan di Sumatera Barat. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Yosida Trisna Azzahra 3722153 cover.pdf Download (97kB)
	Text Yosida Trisna Azzahra 3722153 abstrak.pdf Download (163kB)
	Text Yosida Trisna Azzahra 3722153 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menganalisis implementasi strategi Public Relation (PR) pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat dalam meningkatkan hubungan dengan komunitas dan pelanggan. Di era digital, peran PR tidak lagi terbatas pada penyampaian informasi satu arah, tetapi berkembang menjadi komunikasi dua arah yang menekankan partisipasi, keterbukaan, dan pembangunan citra positif. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan informan dari pihak humas dan pengguna jasa kereta api. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas strategi PR dalam membangun hubungan dan kepercayaan publik serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Fokus penelitian meliputi komunikasi dua arah, media relation, hubungan dengan komunitas, hubungan dengan pelanggan, manajemen krisis, dan komunikasi internal. Manfaat penelitian ini secara akademis adalah menambah referensi dalam bidang manajemen dan komunikasi, khususnya terkait strategi Public Relation pada perusahaan jasa transportasi. Secara praktis, penelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi PT. KAI Divre II Sumatera Barat dalam meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi PR telah diimplementasikan melalui komunikasi dua arah, pengelolaan media massa dan media sosial, kegiatan sosial kemasyarakatan, pelayanan responsif terhadap keluhan, serta klarifikasi isu secara resmi saat terjadi krisis. Strategi tersebut berkontribusi dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, meskipun masih terdapat tantangan dalam kecepatan penyampaian informasi pada situasi tertentu.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Public Relation, Strategi Komunikasi, Hubungan Komunitas, Pelanggan, PT. KAI
Subjects:	H Ilmu Sosial > HE Transportation and Communications H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5717 Komunikasi Perusahaan H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5415.5 Kualitas Pelayanan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	08 Jun 2026 07:36
Last Modified:	08 Jun 2026 07:36
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/2200

Actions (login required)

View Item