Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada BSI KC Bukittinggi)

Nani Sriwahyuni Fitri, 3317075 (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada BSI KC Bukittinggi). Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text cover ps-b-nani-sriwahyuni-fitri-3317075.pdf Download (35kB)
	Text abstrak ps-b-nani-sriwahyuni-fitri-3317075.pdf Download (73kB)
	Text 21c26-ps-b-nani-sriwahyuni-fitri-3317075.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh mobile banking terhadap loyalitas nasabah (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah (3) pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah (4) pengaruh mobile banking terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening (5) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan mengolah data primer dengan metode pengambilan data melalui kuesioner yang diberikan kepada nasabah BSI KC Bukittinggi sebagai ressponden. Sampel diperoleh sebanyak 97 responden dengan pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Alat analisi yang digunakan pada penelitian ini menggunakan bantuan IBM SPSS versi 21 dan versi 20. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda, asumsi klasik (uji multikolonerita, uji heteroskedaksitas, dan uji normalitas), dan analisis jalur. Berdasarkan analisis penelitian, maka dapat disimpulkan (1) pengaruh mobile banking terhadap loyalitas nasabah, berpengaruh postif namun tidak signifikan ditolak (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, berpengaruh positif dan signifikan diterima (3) kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, berpengruh positif dan signifikan diterima (4) mobile banking berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening, berpengaruh negative dan tidak signifikan ditolak (5) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening, berpengaruh positif dan signifikan diterima.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Mobile Banking, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Kepuasan.
Subjects:	H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5415.3 Perilaku Konsumen dan Pengambilan Keputusan B Filosofi. Psikologi. Agama > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc > BP173.75 Ekonomi Islam. Perbankan Syariah H Ilmu Sosial > HG Keuangan > HG1501 Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Mrs Kurnia
Date Deposited:	12 Jun 2026 07:58
Last Modified:	12 Jun 2026 07:58
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/2230

Actions (login required)

View Item