Afrialdi Muharahman, 3317032 (2021) Pengaruh Layanan Automatic Teller Machine (ATM), dan Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BSI KC Payakumbuh). Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.
![[img]](http://repository.uinbukittinggi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
cover skripsi-afrialdi-muharahman-3317.032-dikonversi.pdf Download (25kB) |
|
Text
abstrak skripsi-afrialdi-muharahman-3317.032-dikonversi.pdf Download (95kB) |
|
Text
b4fc5-skripsi-afrialdi-muharahman-3317.032-dikonversi.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
Abstract
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengkaji apakah layanan ATM dan layanan Mobile Banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Payakumbuh dan seberapa besar pengaruhnya. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (fiel research) yang bersifat deskriptif. Data dikumpul melalui kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data kuantitatif yaitu dengan menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analsis korelasi, koofisien determinasi (R2), uji t dan uji f dengan pengolahan data menggunakan spss 16. Dengan hasil penelitian yang didapatkan model regresi linear berganda Y= 2,444 + 0,324X1 + 0,257X2. Berdasarkan hasil Uji T menunjukkan bahwa variabel Layanan Automatic Teller Machine (ATM) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, dibuktikan dengan hasil thitung > ttabel = 5,437 > 1.991. Maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat layanan automatic teller machine, maka akan berpengaruh untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Nilai R Square pada penelitian ini sebsesar 69,8%, artinya hubungan variabel X1, X2 terhadap Y sangat kuat. Pada variabel Layanan Mobile Banking terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, dibuktikan dengan thitung > ttabel = 4,234 > 1,991. Maka dapat disimpulkan bahwa semakin meningkat nilai layanan mobile bangking maka akan meningkatkan nilai kepuasan nasabah. Uji F diketahui bahwa variabel layanan automatic teller machine dan layanan mobile banking berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah, dibuktikan dengan nilai fhitung > ftabel = 88,791 > 3,114. Maka dapat disimpulkan bahwa ketika layanan automatic teller machine dan layanan mobile banking dilakukan dengan baik secara bersama-sama maka akan mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Payakumbuh.
| Item Type: | Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana) |
|---|---|
| Keywords: | Automatic Teller Machine, Mobile Banking, Kepuasan Nasabah |
| Subjects: | H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5415.3 Perilaku Konsumen dan Pengambilan Keputusan B Filosofi. Psikologi. Agama > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc > BP173.75 Ekonomi Islam. Perbankan Syariah H Ilmu Sosial > HG Keuangan > HG1501 Perbankan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mrs Kurnia |
| Date Deposited: | 12 Jun 2026 07:58 |
| Last Modified: | 12 Jun 2026 07:58 |
| URI: | http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/2239 |
Actions (login required)
 |
View Item |