Analisis Pengorganisasian Tim Front Office dan Housekeeping di Campago Resort Hotel Bukittinggi dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional

Fiki Ataya, 3522008 (2026) Analisis Pengorganisasian Tim Front Office dan Housekeeping di Campago Resort Hotel Bukittinggi dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Fiki Ataya 3522008 cover.pdf Download (219kB)
	Text Fiki Ataya 3522008 abstrak.pdf Download (203kB)
	Text Fiki Ataya 3522008 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya pengorganisasian dan koordinasi kerja antara departemen Front Office dan Housekeeping yang ditandai dengan keterlambatan informasi status kamar, kurangnya dokumentasi komunikasi formal, serta belum adanya evaluasi rutin lintas-departemen. Permasalahan tersebut berdampak pada keterlambatan room ready saat check-in dan menurunnya efisiensi operasional hotel. Salah satu faktor penting yang memengaruhi efisiensi operasional hotel adalah pengorganisasian kerja antar-departemen, khususnya antara Front Office dan Housekeeping yang memiliki hubungan kerja saling bergantung dalam pelayanan kamar dan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengorganisasian tim Front Office dan Housekeeping di Campago Resort Hotel Bukittinggi dalam meningkatkan efisiensi operasional, serta mengidentifikasi bentuk koordinasi dan komunikasi kerja yang diterapkan dalam operasional sehari-hari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan pihak manajemen dan karyawan Front Office serta Housekeeping, dan dokumentasi terkait struktur organisasi serta prosedur kerja hotel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara struktural pembagian tugas telah berjalan sesuai fungsi masing-masing departemen. Namun demikian, masih ditemukan kendala dalam aspek komunikasi dan koordinasi, khususnya dalam penyampaian status kamar dan penanganan permintaan khusus tamu. Peningkatan efisiensi operasional dapat dilakukan melalui penguatan sistem komunikasi terdokumentasi, penerapan evaluasi rutin lintas-departemen, serta optimalisasi penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP). Dengan pengorganisasian yang lebih terstruktur dan koordinatif, efektivitas kerja tim dapat ditingkatkan sehingga mendukung tercapainya pelayanan yang lebih cepat, tepat, dan berkualitas.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Pengorganisasian Tim, Front Office, Housekeeping, Efisiensi Operasional, Hotel
Subjects:	H Ilmu Sosial > HD Industri. Pemanfaatan lahan. Tenaga kerja > HD28 Management. Industrial Management H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5415.5 Kualitas Pelayanan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Pariwisata Syariah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	12 May 2026 01:35
Last Modified:	12 May 2026 01:35
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/1972

Actions (login required)

View Item