Analisis Strategi Digitalisasi Perbankan Syariah Melalui Byond by BSI dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus di Kantor BSI KCP Pangkalan Tanjung Pati)

Tiara, 3322036 (2026) Analisis Strategi Digitalisasi Perbankan Syariah Melalui Byond by BSI dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus di Kantor BSI KCP Pangkalan Tanjung Pati). Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text TIARA 3322036 cover.pdf Download (427kB)
	Text TIARA 3322036 abstrak.pdf Download (402kB)
	Text TIARA 3322036 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi digital yang semakin pesat serta tuntutan indsutri perbankan untuk memberikan layanan yang cepat, mudah, dan efisien. Digitalisasi menjadi kebutuhan penting bagi perbankan sayriah agar mampu bersaing dengan bank konvensional dan meningkan loyalitas nasabah. Meskipun BSI telah meluncurkan aplikasi Byond by BSI sebagai super app perbankan syariah, pada kenyataannya masih ditemukan kesenjangan antara potensi fitur yang tersedia dengan tingkat pemanfaatan yang digunakan oleh nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi digitalisasi perbankan syariah melalui Byond by BSI dalam meningkatkan loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Pangkalan Tanjung Pati. Jenis penelitian adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi dengan melibatkan pihak internal BSI KCP Pangkalan Tanjung Pati dan pihak eksternal nasabah aktif yang menggunakan aplikasi Byond by BSI. Analisis data dilakukan dengan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digitalisasi BSI KCP Pangkalan Tanjung Pati melalui Byond by BSI dalam meningkatkan loyalitas nasabah telah dilakukan yang dimulai dari adaptasi teknologi yang dilakukan bank, inovasi layanan dan berkolaborasi dengan fintech dan strategi ini selalu mengintegrasikan nilai-nilai syariah di setiap fitur. Pemanfaatan aplikasi Byond by BSI masih dominan dalam penggunaan fitur dasar seperti fitur transfer, pembelian dan pembayaran sedangkan fitur lainnya belum dimanfaatkan secara optimal. Adapun faktor efektivitas Byond by BSI dalam meningkatkan loyalitas nasabah yaitu kualitas layanan digital, kemudahan dalam penggunaan, serta strategi edukasi dan promosi yang dilakukan oleh pihak bank.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Digitalisasi Perbankan Syariah, BYOND by BSI, Loyalitas Nasabah, Bank Syariah Indonesia
Subjects:	H Ilmu Sosial > HG Keuangan > HG173 Financial Technology. Financial Regulation (Regulasi Jasa Keuangan) B Filosofi. Psikologi. Agama > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc > BP173.75 Ekonomi Islam. Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	27 Apr 2026 02:15
Last Modified:	27 Apr 2026 02:15
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/1978

Actions (login required)

View Item