Pengaruh Manajemen Pelayanan Muthawif terhadap Kepuasan Jamaah Umrah pada PT. SInai Regional Bukittinggi

Zahara Rahmatullah, 3622033 (2026) Pengaruh Manajemen Pelayanan Muthawif terhadap Kepuasan Jamaah Umrah pada PT. SInai Regional Bukittinggi. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Zahara Rahmatullah 3622033 cover.pdf Download (123kB)
	Text Zahara Rahmatullah 3622033 abstrak.pdf Download (157kB)
	Text Zahara Rahmatullah 3622033 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya jumlah jamaah umrah pada PT. Sinai Regional Bukittinggi yang diikuti dengan adanya keluhan terhadap pelayanan muthawif, khususnya dalam aspek komunikasi, koordinasi, dan pendampingan selama pelaksanaan ibadah, sehingga menimbulkan kesenjangan antara harapan jamaah dan pelayanan yang diterima. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh manajemen pelayanan muthawif terhadap kepuasan jamaah umrah pada PT. Sinai Regional Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Variabel penelitiannya adalah manajemen pelayanan muthawif (X) sebagai variabel bebas dan kepuasan jamaah umrah (Y) sebagai variabel terikat. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 72 responden jamaah umrah menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur, jurnal, dan laporan resmi Kementerian Agama. Analisis data dilakukan menggunakan program SPSS versi 24 dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear sederhana, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan muthawif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah dengan nilai t-hitung 7,424 lebih besar dari t-tabel 1,994 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,441 menunjukkan bahwa manajemen pelayanan muthawif memberikan kontribusi sebesar 44,1% terhadap kepuasan jamaah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, semakin baik penerapan manajemen pelayanan muthawif, maka semakin tinggi tingkat kepuasan jamaah umrah pada PT. Sinai Regional Bukittinggi.

Actions (login required)

View Item