Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus : Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Bukittinggi)

Yusi Ariska, 3317096 (2021) Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus : Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Bukittinggi). Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Cover Yusi Ariska_3317096.pdf Download (144kB)
	Text Abstrak Yusi Ariska_3317096.pdf Download (449kB)
	Text Fulltext Yusi Ariska_3317096.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Latar belakang pemilihan judul ini adalah melihat fenomena yang terjadi pada pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Bukittinggi. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan bagaimana pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Bukittinggi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif sampel nasabah Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Bukittinggi sebanyak 97 nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner adapun teknik analisa data menggunakan uji validitas dan realibilitas. Uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas dan autokorelasi. Uji hipotesis menggunakan analisis regresi linear sederhana, koefisien determinasi dan uji T. Berdasarkan hasil analisis dari data yang telah peneliti lakukan menunjukkan bahwa hasil dari uji validitas terdapat 28 kuisioner yang valid dan 2 tidak valid, dilihat dari nilai rhitung yang lebih besar dari rtabel yaitu 0,1996. Uji reliabilitas dapat dinyatakan reliabel jika Cronbach Alpha lebih dari 0,60 (? ? 0,60), maka hasil dari Dimensi kualitas jasa (X) 0,63 dan Kepuasan nasabah (Y) 0,74.Uji regresi linear sederhana = 19,151+0,631X + e, dimana variabel X dan Y dianggap memiliki pengaruh diantara keduanya. Uji Normalitas menggunakan metode Kolmogrov-Smirnov data dapat dikatakan berdistribusi normal jika nilai ?0,05, maka hasil signifikan dari uji normalitas sebesar 0,140. Uji autokorelasi dilihat dari nilai Durbin-Watson klasifikasi nilai D yaitu <1,10, dimana hasil DW menunjukkan ada autokorelasi sebesar 1,101. Uji koefisisen determinasi hasil penelitian menunjukkan nilai R Square sebesar 0,408, dimensi kualitas jasa (X) sebesar 40,8% dipengaruhi variabel kepuasan nasabah (Y). Uji T hasil penelitian menunjukkan adanya bahwa X berpengaruh signifikan terhadap Y dimana nilai 0,000< 0,05, dan terdapat pengaruh signifikan X secara bersama-sama terhadap Y. Hal tersebut ditunjukkanmoleh hasil uji Thitung 8,089 dengan nilai sig 0,000 ? 0,05.

Actions (login required)

View Item