Pengaruh Self Service Technology terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna BSI Mobile Banking (Studi Kasus: Mahasiswa Prodi Perbankan Syariah Angkatan 2022 UIN Bukittinggi)

Fitriani, 3322075 (2026) Pengaruh Self Service Technology terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna BSI Mobile Banking (Studi Kasus: Mahasiswa Prodi Perbankan Syariah Angkatan 2022 UIN Bukittinggi). Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text FITRIANI 3322075 cover.pdf Download (213kB)
	Text FITRIANI 3322075 abstrak.pdf Download (304kB)
	Text FITRIANI 3322075 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya tingkat loyalitas pengguna aplikasi BSI mobile banking karena belum optimalnya penerapan layanan Self Service Technology pada aplikasi BSI Mobile Banking Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat loyalitas pengguna layanan Self Service Technology pada aplikasi BSI mobile banking pada mahasiswa perbankan syariah angkatan 2022 UIN Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah Angkatan 2022 UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 297 mahasiswa, dengan sampel sebanyak 75 responden. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana dan uji t untuk mengetahui pengaruh antarvariabel yang diteliti. Berdasarkan hasil uji t, Self Service Technology terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pengguna BSI Mobile Banking. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 10,333 > t tabel 1,666 serta nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis penelitian diterima. Selain itu, hasil analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan Y = 0,929 + 0,905X, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan kualitas Self Service Technology diikuti oleh peningkatan loyalitas nasabah. Jadi penelitian ini membuktikan bahwa kualitas layanan berbasis teknologi mandiri memiliki peran penting dalam meningkatkan loyalitas pengguna BSI Mobile Banking.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Self Service Technology, Loyalitas Nasabah, BSI Mobile Banking
Subjects:	H Ilmu Sosial > HG Keuangan > HG173 Financial Technology. Financial Regulation (Regulasi Jasa Keuangan) B Filosofi. Psikologi. Agama > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc > BP173.75 Ekonomi Islam. Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	01 Jul 2026 06:26
Last Modified:	01 Jul 2026 06:26
URI:	https://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/2358

Actions (login required)

View Item