Strategi Pelayanan Umrah dalam Meningkatkan Minat Calon Jamaah pada PT. Grand Darussalam Cabang Bukittinggi

Salsabila Nurul Taqwa, 3622014 (2026) Strategi Pelayanan Umrah dalam Meningkatkan Minat Calon Jamaah pada PT. Grand Darussalam Cabang Bukittinggi. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Salsabila Nurul Taqwa 3622014 cover.pdf Download (170kB)
	Text Salsabila Nurul Taqwa 3622014 abstrak.pdf Download (157kB)
	Text Salsabila Nurul Taqwa 3622014 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi karena terjadinya fluktuasi jumlah jamaah beberapa tahun terakhir, persaingan antar biro perjalanan umrah, serta perbedaan harga paket yang memengaruhi keputusan masyarakat. Meskipun perusahaan memiliki harga yang relatif lebih rendah dibandingkan pesaing, kondisi tersebut tetap perlu diimbangi dengan kualitas pelayanan yang optimal agar mampu menarik dan mempertahankan calon jamaah secara berkelanjutan. Analisis data menggunakan analisis SWOT; mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi perusahaan, Matriks Internal Factor Evaluation (IFE), External Factor Evaluation (EFE), serta Matriks SWOT, dan Tabel Bobot Skor. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pelayanan umrah pada PT Grand Darussalam Cabang Bukittinggi yaitu pelayanan yang ramah dan komunikatif kepada jamaah serta reputasi yang baik dimanfaatkan untuk menangkap tingginya minat masyarakat untuk melaksanakan ibadah umrah, Harga paket umrah yang relatif kompetitif digunakan untuk menarik pasar melalui daya tarik harga bagi calon jamaah baru, respon cepat terhadap keluhan jamaah serta loyalitas sebagian jamaah yang pernah menggunakan travel umrah dimanfaatkan melalui rekomendasi jamaah sebagai promosi dari mulut ke mulut. Fasilitas perjalanan yang disesuaikan dengan paket yang ditawarkan dan pengembangan variasi paket perjalanan umrah dikaitkan dengan potensi pasar wilayah Bukittinggi dan sekitarnya. Pelaksanaan manasik yang terjadwal sebelum keberangkatan dan pendampingan jamaah selama keberangkatan diperkuat melalui kerjasama dengan hotel, maskapai, dan pembimbing ibadah.Transparansi informasi biaya dan jadwal perjalanan dikombinasikan dengan perkembangan media sosial sebagai sarana promosi. Citra perusahaan yang cukup baik di masyarakat dimanfaatkan untuk memperluas pasar melalui peluang memperluas jaringan pemasaran melalui komunitas keagamaan. Mengoptimalkan sistem evaluasi kepuasan jamaah untuk meningkatkan kualitas layanan berkelanjutan, menggunakan testimoni jamaah sebagai bahan promosi resmi perusahaan, dan memperkuat citra travel yang aman dan terpecaya melalui pelayanan yang konsisten.

Actions (login required)

View Item