Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Nawaitul Ihklas Kota Solok

Sri Amelia Putri, 3317379 (2021) Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Nawaitul Ihklas Kota Solok. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Cover Sri Amelia Putri_3317379.pdf Download (9kB)
	Text Abstrak Sri Amelia Putri_3317379.pdf Download (148kB)
	Text Fulltext Sri Amelia Putri_3317379.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bukti empiris pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas Bank Pembiayaan rakyat syariah nawaitul ihklas kota solok. Sample yang diperoleh 94 responden, teknik pengambilan sample menggunakan rumus slovin, yaitu pemilihan sample dengan kriteria tertentu. Penelitian ini dilakukan di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Nawaitul Ihklas Kota Solok. Penelitian ini bersifat deskriptif Kuantitatif , sumber data yang penulis ambil yaitu dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, koesioner dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data menggunakan yaitu Analisis linear berganda, Koefision korelasi, Uji T, Uji F Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif dan signfikant terhadap loyalitas. Hal ini berarti ketika bank meningkatkan kualitas layanan maka akan mempengaruhi loyalitas nasabah. hasil penelitian citra perusahaan terhadap loyalitas membuktikan bahwa citra perusahaan berpengaruh negatif terhadap loyalitas dan hasil penelitian secara simultan membuktikan bahwa kualitas layanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.

Actions (login required)

View Item