Analisis Kepuasan Nasabah pada Fitur Pengguna QRIS di Aplikasi Ollin Bank Nagari KCP Syariah Bukittinggi

Nabila Saputri, 3322127 (2026) Analisis Kepuasan Nasabah pada Fitur Pengguna QRIS di Aplikasi Ollin Bank Nagari KCP Syariah Bukittinggi. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Nabila Saputri 3322127 cover.pdf Download (43kB)
	Text Nabila Saputri 3322127 abstrak.pdf Download (294kB)
	Text Nabila Saputri 3322127 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya penggunaan pembayaran digital melalui fitur Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) pada aplikasi Ollin Bank Nagari KCP Syariah Bukittinggi. Meskipun penggunaan fitur QRIS terus meningkat, masih ditemukan berbagai kendala yang berkaitan dengan kinerja sistem, pemahaman pengguna, serta stabilitas layanan yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan nasabah terhadap penggunaan fitur QRIS pada aplikasi Ollin Bank Nagari KCP Syariah Bukittinggi, mengetahui tingkat pemahaman nasabah dalam menggunakan fitur QRIS, serta menganalisis kinerja sistem QRIS dalam memengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap sepuluh orang nasabah pengguna fitur QRIS pada aplikasi Ollin Bank Nagari KCP Syariah Bukittinggi yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Selain wawancara, data juga diperoleh melalui observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum nasabah merasa puas terhadap penggunaan fitur QRIS pada aplikasi Ollin karena mampu memberikan kemudahan, kepraktisan, efisiensi waktu, serta mendukung kebutuhan transaksi sehari-hari. Namun demikian, masih ditemukan berbagai keluhan terkait kinerja sistem seperti keterlambatan transaksi, lambatnya respons aplikasi, kegagalan transaksi, keterlambatan notifikasi, dan gangguan sistem pada waktu tertentu. Penelitian ini juga menemukan bahwa pemahaman nasabah terhadap penggunaan dasar fitur QRIS tergolong cukup baik, tetapi sebagian nasabah masih mengalami kesulitan ketika menghadapi kendala teknis dan belum memahami secara optimal prosedur penyelesaian masalah yang terjadi saat bertransaksi. Selain itu, kinerja sistem QRIS dinilai cukup baik dalam mendukung aktivitas transaksi digital, tetapi stabilitas, kecepatan, dan keandalan sistem masih perlu ditingkatkan untuk memberikan pengalaman transaksi yang lebih optimal.

Actions (login required)

View Item