Analisis Manajemen Pelayanan Jamaah Haji Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Asahan Provinsi Sumatera Utara

Muhammad Fikri Habib, 3622036 (2026) Analisis Manajemen Pelayanan Jamaah Haji Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Asahan Provinsi Sumatera Utara. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Muhammad Fikri Habib 3622036 cover.pdf Download (234kB)
	Text Muhammad Fikri Habib 3622036 abstrak.pdf Download (227kB)
	Text Muhammad Fikri Habib 3622036 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi oleh aspek administrasi, khususnya terkait kelengkapan dan kesesuaian data calon jamaah haji dan Selain itu, pelayanan di Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Asahan juga belum menunjukkan konsistensi yang baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis manajemen pelayanan ibadah haji di kementerian haji dan umrah kabupaten asahan provinsi sumatera utara. Penelitian yang penulis lakukan adalah dengan metode kualitatif, sumber data yang penulis ambil dari data primer. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode analisis data yang diperoleh yaitu dengan analisis data kualitatif. Hasil penelitian ini indikator tangibles berhasil membangun kenyamanan fisik awal meski memerlukan penyesuaian visual informasi yang ramah lansia, sedangkan dimensi reliability membuktikan keberhasilan service recovery dan efisiensi alur lewat sistem digital satu pintu yang akurat. Akselerasi pelayanan ini diperkuat oleh dimensi responsiveness dan assurance melalui tindakan proaktif petugas dalam memotong birokrasi, inovasi komunikasi dokumen, serta jaminan transparansi hukum yang bebas pungli. Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka dapat disimpulkan, pelayanan administrasi jamaah haji di Kabupaten Asahan berdasarkan lima indikator kualitas pelayanan (Servqual). Aspek keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terbukti efektif meminimalisir kendala berkas melalui sistem satu pintu, respon proaktif petugas, transparansi perbankan, serta bimbingan sabar bagi jamaah lansia dan gagap teknologi. Namun, pada aspek bukti fisik (tangibles), aspek visual informasi masih perlu ditingkatkan agar lebih kontras dan ramah lansia guna mengoptimalkan pemahaman administrasi.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Manajemen, Jamaah Haji, Pelayanan
Subjects:	B Filosofi. Psikologi. Agama > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc > BP181 Haji, Umrah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umrah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	15 Oct 2026 04:59
Last Modified:	15 Oct 2026 04:59
URI:	https://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/2999

Actions (login required)

View Item