Implementasi Total Quality Management (TQM) dalam Pelayanan Jemaah Umrah di PT. Al Malik Amanah Haramain Kota Padang

Salsabila Haque, 3622045 (2026) Implementasi Total Quality Management (TQM) dalam Pelayanan Jemaah Umrah di PT. Al Malik Amanah Haramain Kota Padang. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Salsabila Haque 3622045 cover.pdf Download (202kB)
	Text Salsabila Haque 3622045 abstrak.pdf Download (283kB)
	Text Salsabila Haque 3622045 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Jumlah jemaah umrah dari Indonesia terus meningkat setiap tahun, namun peningkatan tersebut diiringi berbagai persoalan pelayanan, seperti penundaan keberangkatan, kurangnya pendampingan ibadah, serta keluhan terkait fasilitas akomodasi dan konsumsi, sehingga muncul kesenjangan antara harapan jemaah dan standar layanan yang diberikan oleh biro perjalanan, termasuk PT. Al Malik Amanah Haramain Kota Padang sebagai perusahaan travel umrah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Total Quality Management (TQM) dalam pelayanan jemaah umrah di PT. Al Malik Amanah Haramain, serta menilai sejauh mana nilai-nilai Islam, seperti amanah, ihsan, dan profesionalisme, diterapkan dalam sistem manajemen mutu perusahaan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap pimpinan, karyawan, serta 10 orang jemaah PT. Al Malik Amanah Haramain yang dipilih dengan teknik purposive sampling, didukung data sekunder berupa dokumen perusahaan dan literatur terkait. Analisis data dilakukan mengacu pada model Miles dan Huberman, meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan TQM di PT. Al Malik Amanah Haramain terlihat melalui komitmen dan kepemimpinan manajemen puncak, fokus pada pelanggan, keterlibatan dan pelatihan karyawan, pengelolaan proses melalui SOP, pengukuran dan analisis, serta perbaikan berkelanjutan, meskipun masih ditemukan beberapa kendala, seperti koordinasi antarpetugas, kebutuhan pendamping saat jemaah berada di Makkah, dan pengelolaan bagasi. Ditinjau dari perspektif syariah, penerapan TQM tersebut memiliki keterkaitan dengan nilai-nilai amanah, ihsan, ukhuwah, dan itqan, sehingga pengelolaan mutu pelayanan tidak hanya berorientasi pada proses, tetapi juga pada tanggung jawab, perhatian terhadap jemaah, hubungan kekeluargaan, dan profesionalisme dalam bekerja.

Actions (login required)

View Item