Peranan Account Officer (AO) Bank Syariah Terhadap Pelayanan Nasabah Dimasa Covid19 (Studi Kasus BTN Syariah Bukittinggi”)

Rahma Dhona, 3317362 (2021) Peranan Account Officer (AO) Bank Syariah Terhadap Pelayanan Nasabah Dimasa Covid19 (Studi Kasus BTN Syariah Bukittinggi”). Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Cover Rahma Dhona_3317362.pdf Download (280kB)
	Text Abstrak Rahma Dhona_3317362.pdf Download (319kB)
	Text Fulltext Rahma Dhona_3317362.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi karena adanya pendemi covid19 yang menyebabkan peranan Account Officer (AO) terhadap pelayanan nasabah dimasa covid19 ini sedikit berbeda saat sebelum covid19. Dalam melakukan pelayanan kepada nasabah dimana saat pegawai Account Officer memakai masker, volume dan intonasi yang disampaikan kurang jelas sehingga nasabah tidak mendengar dan tidak memahami apa yang disampaikan oleh Account Officer. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan deskriptif kualitatif. Teknik yang dilakukan penulis melalui hasil observasi dan wawancara dengan pihak BTN Syariah Bukittinggi. Sumber data yang di ambil adalah data primer dan data skunder. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis maka dapat disimpulkan bahwa peranan Account Officer (AO) terhadap pelayanan nasabah dimasa covid19, Yang membedakan pelayanan sebelum dan ketika pendemi adalah perubahan jam pelayanan dari yang dulunya jam 08.00-15.00 menjadi jam 09.00-14.00. Nasabah diwajibkan memakai masker sebelum masuk ke bank, diharuskan menjaga jarak diarea bank, untuk standar pelayanan tidak ada yang berubah, tetap memberikan pelayanan yang baik, melayani dengan ikhlas sepenuh hati, senyum ramah meskipun terkendala pemakaian masker, sarung tangan maupun acrilic di meja.

Actions (login required)

View Item