Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Cargo di PT. Andalas Wahana Rezeki (AWR) Bukittinggi

Widia Sri Fahdila, 3722008 (2026) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Cargo di PT. Andalas Wahana Rezeki (AWR) Bukittinggi. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Widia Sri Fahdila 3722008 cover.pdf Download (74kB)
	Text Widia Sri Fahdila 3722008 abstrak.pdf Download (125kB)
	Text Widia Sri Fahdila 3722008 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian pada PT. Andalas Wahana Rezeki (AWR) Bukittinggi dilatarbelakangi oleh beberapa permasalahan yaitu jumlah pelanggan yang mengalami fluktuasi, yang mengindikasikan adanya potensi permasalahan pada tingkat kepuasan pelanggan. Kondisi ini diduga berkaitan dengan kualitas pelayanan yang belum optimal serta penilaian pelanggan terhadap harga jika dibandingkan dengan penyedia jasa pengiriman lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman cargo di PT. Andalas Wahana Rezeki (AWR) Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan 99 responden sebagai sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form, kemudian data dianalisis dengan bantuan program SPSS versi 31. Teknik analisis data meliputi uji instrumen (uji validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji parsial dan uji simultan), serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian uji parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan thitung 11,242 > ttabel 1,661, sehingga H1 diterima. Variabel harga (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 serta thitung 13,183 > ttabel 1,661, sehingga H2 diterima. Hasil uji simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 serta fhitung 111,770 > ftabel 3,09. Hasil penelitian ini menunjukkan bukti empiris bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Temuan tersebut menegaskan bahwa perusahaan perlu mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan serta menetapkan harga yang bersaing sesuai dengan harapan pelanggan, agar kepuasan pelanggan dapat tercapai.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5415.5 Kualitas Pelayanan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	12 Mar 2026 07:51
Last Modified:	12 Mar 2026 07:51
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/1768

Actions (login required)

View Item