Adinda Fitri, 3722066 (2026) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Penunggakan Pembayaran di Unit VI Perumda Lubuk Tarok Tirta Sanjung Buana dengan Kepuasan Konsumen sebagai Moderating Variabel. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.
![[img]](http://repository.uinbukittinggi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Adinda Fitri 3722066 cover.pdf Download (49kB) |
|
Text
Adinda Fitri 3722066 abstrak.pdf Download (264kB) |
|
Text
Adinda Fitri 3722066 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya tingkat penunggakan pembayaran tagihan air di Unit VI PERUMDA Lubuk Tarok Tirta Sanjung Buana yang mencapai 33,3% pada tahun 2025. Fenomena ini menjadi tantangan serius karena berdampak langsung pada stabilitas pendapatan dan kelancaran operasional perusahaan dalam menyediakan air bersih yang merupakan kebutuhan dasar masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap penunggakan pembayaran, dengan menempatkan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan melakukan analisis terhadap perilaku pelanggan dan kualitas layanan yang mencakup dimensi keandalan, responsivitas, dan komunikasi perusahaan. Data yang digunakan bersumber dari observasi, wawancara, serta data historis jumlah penunggak periode 2023-2025 Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahwa Berdasarkan penelitian dan analisis data yang dilakukan, disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dengan nilai thitung t=4,531 dan kepuasan konsumen dengan nilai thitung t=3,630 berpengaruh signifikan terhadap penunggakan pembayaran. Selanjutnya, kepuasan konsumen terbukti signifikan sebagai variabel moderasi dengan nilai thiung t=-2,940 yang memperkuat pengaruh kualitas pelayanan dalam menekan angka penunggakan. Hal ini menunjukkan bahwa sinergi antara layanan yang prima dan kepuasan pelanggan secara simultan merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kedisiplinan pembayaran pelanggan di Unit VI PERUMDA Lubuk Tarok.
| Item Type: | Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana) |
|---|---|
| Keywords: | Kualitas Pelayanan, Penunggakan Pembayaran, Kepuasan Konsumen, Variabel Moderating, PERUMDA |
| Subjects: | H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5415.5 Kualitas Pelayanan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah |
| Depositing User: | Mrs - Savira Suaida |
| Date Deposited: | 16 Mar 2026 04:27 |
| Last Modified: | 16 Mar 2026 04:27 |
| URI: | http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/1777 |
Actions (login required)
 |
View Item |