Analisis Strategi Penggunaan Pospay dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT Pos Indonesia Kantor Pos Cabang Pariaman

Raudhati Rahman, 3722143 (2026) Analisis Strategi Penggunaan Pospay dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT Pos Indonesia Kantor Pos Cabang Pariaman. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Raudhati Rahman 3722143 cover.pdf Download (200kB)
	Text Raudhati Rahman 3722143 abstrak.pdf Download (372kB)
	Text Raudhati Rahman 3722143 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dirancang untuk menelaah cara PT Pos Indonesia memanfaatkan aplikasi Pospay dalam rangka meningkatkan tingkat kepuasan para pelanggannya. Latar penelitian muncul dari transformasi layanan digital yang mendorong organisasi untuk menciptakan terobosan teknologi agar dapat menyesuaikan diri dengan ekspektasi serta kebutuhan konsumen. Pendekatan yang diterapkan dalam penelitian ini bersifat kualitatif dengan corak deskriptif, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui metode wawancara, pengamatan lapangan, serta telaah dokumen, yang melibatkan pegawai dan pelanggan sebagai sumber informasi utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi penggunaan Pospay telah memberikan kemudahan, kecepatan, dan kepraktisan dalam proses transaksi, sehingga berkontribusi positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, seperti gangguan sistem dan keterbatasan pemahaman pengguna dalam mengoperasikan aplikasi. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa strategi penggunaan Pospay sudah berjalan cukup baik, namun perlu ditingkatkan melalui perbaikan sistem dan sosialisasi yang berkelanjutan agar kepuasan pelanggan dapat tercapai secara optimal.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Strategi Penggunaan, Pospay, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Ilmu Sosial > HD Industri. Pemanfaatan lahan. Tenaga kerja > HD28 Management. Industrial Management H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5415.5 Kualitas Pelayanan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	01 Apr 2026 02:59
Last Modified:	01 Apr 2026 02:59
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/1855

Actions (login required)

View Item