Analisis Penerapan Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Indikator SERVQUAL untuk Mencapai Kepuasan Tamu di Front Office Department Hotel Benteng Bukittinggi

Amirsan Wahyudi, 3522011 (2026) Analisis Penerapan Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Indikator SERVQUAL untuk Mencapai Kepuasan Tamu di Front Office Department Hotel Benteng Bukittinggi. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Amirsan Wahyudi 3522011 cover.pdf Download (214kB)
	Text Amirsan Wahyudi 3522011 abstrak.pdf Download (183kB)
	Text Amirsan Wahyudi 3522011 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi oleh permasalahan yang ada pada Front Office Department di Hotel Benteng Bukittinggi. Karena Pelayanan front office di Hotel Benteng belum sepenuhnya memenuhi harapan tamu, terutama dalam hal kecepatan pelayanan dan kejelasan informasi. Penerapan dimensi SERVQUAL oleh staf front office belum diketahui secara jelas, serta pemahaman terhadap persepsi dan pengalaman tamu masih terbatas. Oleh karena itu, diperlukan penelitian untuk mengetahui, merekomendasikan, dan mengetahui penerapan kualitas pelayanan Servqual front office department di Hotel Benteng. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu penelitian berupa observasi, wawancara dan dokumentasi dengan menghasilkan informasi lisan dan tulisan dari apa yang menjadi objek penelitian yang diteliti, dan menggambarkan suatu keadaan tentang Analisis Penerapan Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Indikator Servqual untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu pada Front Office Department Di Hotel Benteng Bukittinggi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa setelah dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, diperlukan peningkatan kualitas pelayanan Front Office Department di Hotel Benteng Bukittinggi. Upaya yang dapat dilakukan meliputi peningkatan fasilitas fisik, pengelolaan dan penambahan staf pada jam sibuk, standarisasi prosedur pelayanan, serta pemanfaatan teknologi pendukung guna meningkatkan efisiensi pelayanan dan kepuasan tamu di Hotel Benteng Bukittinggi.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Kepuasan Tamu, Front Office Department
Subjects:	G Geografi, Antropologi. Rekreasi > GV Recreation Leisure H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5415.5 Kualitas Pelayanan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Pariwisata Syariah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	23 Apr 2026 03:13
Last Modified:	23 Apr 2026 03:13
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/1967

Actions (login required)

View Item