Analisis Pengelolaan Resiko Travel Ibadah Umrah dalam Meningkatkan Kepuasan Jama'ah (Studi Kasus PT. Sutra Tour Hidayah)

Sonia Ulandari, 3621033 (2025) Analisis Pengelolaan Resiko Travel Ibadah Umrah dalam Meningkatkan Kepuasan Jama'ah (Studi Kasus PT. Sutra Tour Hidayah). Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Sonia Ulandari 3621033 cover.pdf Download (111kB)
	Text Sonia Ulandari 3621033 abstrak.pdf Download (143kB)
	Text Sonia Ulandari 3621033 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana strategi pengelolaan risiko yang diterapkan oleh PT. Sutra Tour Hidayah dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah. Dalam industri travel umrah, pengelolaan risiko menjadi faktor krusial untuk memastikan kenyamanan, keamanan, dan kepuasan jamaah. Oleh karena itu, penelitian ini meneliti bagaimana perusahaan mengidentifikasi, menganalisis, serta mengelola risiko yang muncul selama proses perjalanan ibadah umrah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus pada PT. Sutra Tour Hidayah. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dengan pihak manajemen travel serta jamaah umrah, dan dokumentasi. Fokus penelitian ini adalah mengidentifikasi risiko-risiko yang dihadapi oleh travel, seperti ketidakpastian jadwal perjalanan, biaya tambahan di luar paket, serta kendala dalam pelayanan yang dapat mempengaruhi kepuasan jamaah. Hasil wawancara dengan jamaah dan pihak travel menjadi dasar dalam menganalisis efektivitas strategi pengelolaan risiko yang diterapkan oleh PT. Sutra Tour Hidayah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Sutra Tour Hidayah menghadapi beberapa risiko utama, seperti keterlambatan informasi jadwal keberangkatan yang menyebabkan kebingungan jamaah dan adanya biaya tambahan yang tidak terduga di luar paket. Untuk mengatasi hal ini, travel menerapkan strategi pengelolaan risiko yang mencakup identifikasi risiko, analisis risiko, risk avoidance (menghindari risiko), dan risk reduction (mengurangi risiko). Namun, dalam praktiknya masih ditemukan beberapa kelemahan, seperti kurangnya transparansi dalam komunikasi dengan jamaah dan kurang efektifnya mitigasi biaya tambahan. Oleh karena itu, perlu adanya perbaikan dalam sistem komunikasi dan manajemen operasional agar kepuasan jamaah dapat meningkat, serta mengurangi risiko yang dapat mengganggu perjalanan ibadah umrah.

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Risk Management, Umrah Travel, Congregation Satisfaction, PT. Hidayah Tour Sutra
Subjects:	H Ilmu Sosial > HD Industri. Pemanfaatan lahan. Tenaga kerja > HD61 Risk Management H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5001 Bisnis
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umrah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	10 Nov 2025 05:03
Last Modified:	10 Nov 2025 07:21
URI:	http://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/748

Actions (login required)

View Item