Analisis Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Jamaah Umrah PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang

Mesiska Elvia Ningsih, 3622003 (2026) Analisis Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Jamaah Umrah PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Mesiska Elvia Ningsih 3622003 cover.pdf Download (199kB)
	Text Mesiska Elvia Ningsih 3622003 abstrak.pdf Download (193kB)
	Text Mesiska Elvia Ningsih 3622003 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) \| Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan dan fasilitas merupakan faktor penting yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan jamaah dalam menggunakan jasa biro perjalanan umrah. Kepuasan jamaah menjadi indikator keberhasilan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan jamaah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanankah pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan jamaah umrah PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah jamaah umrah PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang, dengan sampel yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah di PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang dengan hasil uji t sebesar (0,001 < 0,05). Fasilitas berpngaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah di PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang dengan hasil uji t sebesar (0,000 < 0,05). Secara simultan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Jamaah Umrah di PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang dengan hasil uji t sebesar (0,01 < 0,05).

Item Type:	Skripsi/Thesis/Disertasi (Sarjana)
Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Jamaah
Subjects:	H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5415.5 Kualitas Pelayanan B Filosofi. Psikologi. Agama > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc > BP181 Haji, Umrah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Haji dan Umrah
Depositing User:	Mrs - Savira Suaida
Date Deposited:	23 Jul 2026 02:43
Last Modified:	23 Jul 2026 02:43
URI:	https://repository.uinbukittinggi.ac.id/id/eprint/2533

Actions (login required)

View Item