Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Putri Motor di Kecamatan Kamang Baru

Vianda Putri, 3722028 (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Putri Motor di Kecamatan Kamang Baru. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Vianda Putri 3722028 cover.pdf Download (31kB)
	Text Vianda Putri 3722028 abstrak.pdf Download (162kB)
	Text Vianda Putri 3722028 full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi jumlah kunjungan pelanggan dalam lima tahun terakhir sehingga terjadinya ketidakstabilan tingkat kepuasan pelanggan. Selain itu, ditemukan beberapa kendala seperti keterbatasan fasilitas ruang tunggu dan jumlah mekanik yang tidak sebanding dengan volume kendaraan sehingga waktu tunggu menjadi lama. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Putri Motor di Kecamatan Kamang Baru. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 97 responden sebagai sampel dan merupakan pelanggan dari bengkel Putri Motor. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dalam bentuk google form, kemuadian data tersebut diolah dengan bantuan perangkat lunak SPSS veri 31. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastsitas), uji regresi linear berganda, uji hipotesis (uji simultan (uji-f) dan uji parsial (uji-t)) serta uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji-t kualitas pelayanan (X1) berpengaruh Positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan nilai thitung 16,128 > ttabel 1,661 sehingga H1 diterima. Uji-t perceived value (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan nilai thitung 16,413 > ttabel 1,661 sehingga H2 diterima. Selanjutnya, uji-f kualitas pelayanan dan perceived value secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai fhitung 244,398 > ftabel 3,10. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item