Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Produk Tahari Mabrur Syariah Di Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang

Meri Handayani, 3316188 (2021) Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Produk Tahari Mabrur Syariah Di Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang. Sarjana thesis, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.

	Text Cover Meri Handayani_3316188.pdf Download (16kB)
	Text Abstrak Meri Handayani_3316188.pdf Download (202kB)
	Text Fulltext Meri Handayani_3316188.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Latar belakang penulisan skripsi adalah pelayanan nasabah merupakan hal pokok yang tidak boleh diabaikan bagi suatu perusahaan yang bergerak dibidang jasa Perbankan. Karena pelayanan nasabah aspek penting untuk mempertahankan citra perusahaan di masyarakat luas, sehingga pelayanan yang bermutu bagi masyarakat perlu ditingkatkan. Peningkatan kualitas pelayanan kepada para nasabah adalah hal yang sangat penting. Dalam memberikan pelayanan, bank tentu mewajibkan seluruh karyawan dan personal yang ada didalamnya untuk memberikan pelayanan yang terbaik khususnya pelayanan customer service dikarenakan customer service adalan yang lebih banyak menerima keluhan-keluhan dari nasabah. Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian lapanagan (field research) yaitu penulisan menggunakan dan langsung dari lapangan atau lokasi penelitian. Lebih spesifiknya penulisan menggunakan metode deskriptif yaitu penelitian yang mencoba mengambarkan menerapkan menafsirkan suatu fenomena yang terjadi saat ini. Pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor yang mempengaruhi Strategi Pelayanan Produk Tahari Mabrur Pada Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang, maka dapat disimpulakn bahwa alternatif yang terpilih srategi SO,bank nagari cabang pembantu syariah padang panjang dapat ditingkatkan jumlah nasabah produk tahari mabrur.

Actions (login required)

View Item